3 devisClos d'Arsac

Le Clos d'Arsac est un des rares hôtels de ce secteur et est très bien placé, car a proximité de la salle où s'est déroulé le mariage de nos amis.
La réservation a eu lieu plusieurs mois à l'avance et il a fallu envoyer un chèque d?acompte de 20 euros.
La veille de notre arrivée, coup de fil de l'hôtel pour me donner le créneau dans lequel je dois venir chercher les clés: SOIT avant 15h (difficile car le mariage civil a lieu a 14h à 50km de là) SOIT entre 17h et 17h30 (créneau pendant lequel les mariés ont planifiés les photos)
Quand je dis à la gérante que le créneau est beaucoup trop petit pour récupérer les clés elle me répond que si je ne suis pas contente JE N'AVAIS QU'A ME RENDRE DANS UN 4 ETOILES.
Je demande alors le remboursement de mon acompte car l'étroitesse du créneau pour récupérer les clés ne m'avais pas été précisé lors de la réservation. Il est impossible de me rembourser.
Je hausse légèrement le ton et là elle me dit qu'elle N'A PAS A ETRE A MA DISPOSITION et ELLE ME RACCROCHE AU NEZ.
La réputation des Médocains n'est plus à faire pour moi.
Cet hôtel ne mérite pas de recevoir de clients.